Resi, recessão e reembolsos

Se comprar como consumidor através de um contrato a distância, pode retirar-se dentro 14 dias Sem ter de fornecer uma motivação, excepto as excepções previstas na lei. Para os bens, o prazo normalmente é desde o dia em que você, ou uma pessoa que não é a transportadora, adquiri a posse física do bem.

Para exercer o acesso, deve comunicar-nos dentro do prazo uma decisão clara e inequivocável. Apoio ao cliente ou enviar uma comunicação a info@karmarando.com.

Além do período legal, Karmarando manter uma janela comercial até 30 dias após a entrega Para os artigos que podem ser devolvidos e que estejam em condições compatíveis com uma nova venda.

Para os encomendas apresentados após o período legal de 14 dias, a aceitação comercial pode exigir que o produto seja inutilizado, completo, não danificado e com embalagem, selos e acessórios originais quando relevantes. São excluídas as situações em que a natureza do produto ou a lei tornam a restituição não aplicável.

Para esta extensão voluntária, as despesas da entrega original não são reembolsadas sem obrigação de lei, erro imputado ao vendedor ou outro acordo expresso.

Antes de enviar o produto, contacte-nos e indica:

• Número de ordem;
• nome ou e-mail utilizados para a compra;
• Artigo ou artigos em causa;
• Se estiver a exercer o recesso ou se indicar um problema com o produto;
• Fotos ou outras informações úteis apenas quando se serve para entender um dano, um erro de preparação ou um defeito.

Não enviar um relatório para um endereço encontrado em antigas comunicações ou versões anteriores do site: espere pelas instruções de restituição referidas na sua ordem.

Após uma validade de comunicação de recesso, os bens devem ser devolvidos sem demora e, no prazo previsto na legislação aplicável, no prazo de 14 dias a contar da comunicação de recesso, no caso de um consumidor da União Europeia.

As despesas directas de restituição são suportadas pelo cliente quando isso foi comunicado correctamente antes da compra, salvo que Karmarando A Comissão aprovou a sua aprovação ou a sua disposição diferente.

Se o produto for errado, corrompido, defeito ou não conforme, o encomenda é gerido separadamente pelo simples repensamento e aplica-se os remédios previstos pela garantia legal e pela legislação aplicável.

Quando o recesso for exercido com validade, o reembolso será disposto sem demora e nos termos previstos pela lei. Nos casos previstos, o vendedor pode esperar que os bens sejam recebidos ou que a sua expedição seja provada antes de completar o reembolso.

O reembolso utiliza o mesmo meio de pagamento da ordem, salvo acordo ou impossibilidade técnica. Os tempos com os quais o banco, o circuito de papel ou o prestador de pagamento tornam efectivamente disponível o montante podem depender do seu serviço e não são apresentados como prazos garantidos por Karmarando.

Os custos da entrega originária são também reembolsados no prazo previsto pela lei; os custos adicionais que se deram à escolha de uma entrega mais caro do que a norma proposta normal podem ser excluídos.

As excepções ao direito de recesso só se aplicam quando se recorrem concretamente aos pressupostos previstos na lei, que podem abranger, entre outros, bens confecionados em medida ou claramente personalizados, bens que possam ser deteriorados ou expirados rapidamente e bens selados não adequados à restituição por razões de protecção da saúde ou de higiene quando o selo foi aberto após a entrega.

A única pertenência de um artigo a uma categoria como plantas, incêndios, botânicos ou produtos em pó não constitui automaticamente uma exclusãoA eventual excepção deve depender das características concretas do produto e da legislação aplicável.

Quando um produto for preparado, personalizado ou confecionado especificamente a encomenda ou for apresentado a um determinado produto com características de deterioração rápida, a idoneidade ao recesso é avaliada de acordo com a disciplina aplicável ao caso específico.

Se você recebeu um produto diferente do que o ordenado, danificado durante a entrega ou que apresenta um possível defeito de conformidade, contacte o Serviço Clientes sem utilizar o procedimento normal de “repensação”.

Descreve o problema e conserva o produto, a embalagem e materiais úteis para a verificação até receber as instruções. Se for necessário fotografias, só serão exigidos para documentar o problema e acelerar a gestão.

Os direitos relativos à garantia legal de conformidade permanecem separados do direito de recesso e não são reduzidos pela janela comercial dos residuos.

Você pode usar uma comunicação livre e inequivocável. Se preferir, você pode copiar este esquema:

Não inserir palavra-passes, códigos de acesso, códigos OTP ou dados completos do cartão de pagamento.