Devoluções, desistência e reembolsos
Como exigir um recesso, exercer o direito de recesso ou informar um produto danificado, errado ou não conforme.
Aqui encontra o procedimento para exercer o direito de retirada, solicitar uma devolução ou notificar-nos um artigo danificado, errado ou não conforme.
Direito legal de retirada
Se você compra como consumidor através de um contrato a distância, pode retirar-se no prazo de 14 dias Para os bens, o prazo de prescrição é normalmente o dia em que você, ou uma pessoa que você tenha designado, diferente do transportador, adquire a posse física do bem.
Para o seu retiro, deve comunicar-nos um acordo claro e inequívoco. Serviço ao Cliente ou enviar uma comunicação a Informaçõeskarmarando.com.
Extensão comercial até 30 dias
Além do prazo legal, Karmarando mantém uma janela comercial até 30 dias após a entrega para os artigos que possam ser devolvidos e que se encontrem em condições compatíveis com uma nova venda.
Para os encomendas apresentados após o prazo legal de 14 dias, a aceitação comercial pode exigir que o produto seja desfeito, completo, não danificado e com embalagem, selos e acessórios originais, quando adequados.
Para essa extensão voluntária, as despesas com a entrega original não serão reembolsadas, salvo obrigação legal, erro imputável ao vendedor ou outro acordo expresso.
Como iniciar um rendimento
Antes de enviar o produto, entre em contato conosco e diga:
- número de ordem;
- Nome ou e-mail utilizado para a compra;
- Artigo (s) em causa;
- se estiver a fazer a retirada ou se tiver um problema com o produto;
- Fotografias ou outras informações úteis apenas quando servem para compreender um dano, uma falha de preparação ou um defeito.
Não envie um retorno para um endereço encontrado em comunicações antigas ou versões anteriores do site: espere as instruções de retorno referentes ao seu encomenda.
Tempos e custos da devolução
Após uma comunicação de retirada válida, os bens devem ser devolvidos sem demora indevida e, para o direito legal de retirada, no prazo previsto pela legislação aplicável.
As despesas diretas de devolução são cobertas pelo cliente quando tal foi correctamente comunicado antes da compra, salvo se: Karmarando O Conselho Europeu de Administração e de Administração de Estado-Membro deve ter em conta as disposições do artigo 107.o, n.o 1, do Tratado.
Se o produto estiver errado, danificado, defeituoso ou não estiver em conformidade, a solicitação será tratada separadamente do simples repensamento e serão aplicados os recursos previstos pela garantia legal e pela legislação aplicável.
Reembolso
Quando o retiro é validamente efetuado, o reembolso é efectuado sem demora indevida e dentro dos prazos previstos pela lei.
O reembolso, em geral, utiliza o mesmo meio de pagamento do encomenda, salvo acordo ou impossibilidade técnica diferente. Karmarando.
No caso da retirada legal, os custos da entrega original são também reembolsados nos limites previstos pela lei; quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de uma entrega mais cara do que a modalidade padrão proposta podem ser excluídos.
Excepções e produtos não reembolsáveis
As isenções ao direito de retiro só se aplicam quando se requeiram concretamente as condições previstas na lei, nomeadamente em matéria de bens de qualidade, bem como de produtos claramente personalizados, de bens que podem deteriorar ou expirar rapidamente e de bens selados que não são elegíveis para a devolução por motivos de saúde ou higiene quando o selo foi aberto após a entrega.
A única pertença de um artigo a uma categoria como plantas, incensos, produtos botânicos ou produtos em pó Não constitui automaticamente uma exclusão- A eventual exceção deve depender das características concretas do produto e da legislação aplicável.
Quando um produto é preparado, personalizado ou embalado especificamente a encomenda, ou apresenta características de rápida deterioração, a adequação à retirada é avaliada segundo a disciplina aplicável ao caso em questão.
Produto danificado, errado ou não conforme
Se tiver recebido um produto diferente do que ordenou, danificado durante a entrega ou apresentando um possível defeito de conformidade, contacte o Serviço de Consumo sem utilizar o procedimento normal de revisão.
Descreva o problema e conserva o produto, a embalagem e os materiais de verificação até receber as instruções.
Os direitos relativos à garantia legal de conformidade permanecem separados do direito de retirada e não são reduzidos pela janela comercial dos retornos.
Modulo tipo de comunicação
Pode usar uma comunicação livre e inequívoca. Se preferir, pode copiar este padrão:
Nome: [nome e cognome]
E-mail do encomenda: [e-mail]
Artigos em causa: [articoli]
Requisito: Comunico a minha decisão de renúncia / solicito assistência para a devolução.
Data: [data]
Não introduzir palavra-passes, códigos de acesso, códigos OTP ou dados completos da carta de pagamento.
Última atualização: 4 de setembro de 2026.